Parcial 1

Tema 1:  EL SERVICIO

Conjunto de acciones, las cuales son relacionadas para servir a alguien, algo o alguna cosa. Son funciones ejercidas por las personas hacia otras, con la simple finalidad de que estas cumplan con la satisfacciones al recibirlos.

Puede dividirse en 2:

▪ SERVICIOS PÚBLICOS. Realizando por acciones publicas

▪ SERVICIOS ESPECIALIZADOS. Por servicios mas específicos en unas de las necesidades de los clientes.

Para diferenciarlo de otro se encarga de diferentes características que se identifican por ser diferentes y únicas.

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Heterogeneidad

• Carácter Recedero

A como se diferencian, tambien existen diferentes tipos de atencion al servicio, estsos se clasifican en su funcion del criterio, se da principalmente la interaccion con los clientes determinados en el servicio dado.

Se clasifican de la siguiente manera.

●RELACION AL MEDIO

• Atencion Presencial

•Atencion Telefonica

•Atencion Virtual

●CONTACTO CON EL CLIENTE

•Atencion Proactiva

•Atencion Reactiva

●PERSONA EN COMPRA

•Directa

•Indirecta

•Marketing

Por su parte el servicio al cliente es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfaccion de las personas que acuden a ti para adquirir un producto o cualquier necesidad externa.

Por otra parte esta la Atencion al Cliente, hace referencia a acciones que aplican asuntos como la facturacion. cuando se compra un determinado producto y se tienen dudas sobre su correcta utilizacion.

lo mas importante es la satisfacción del cliente es una herramienta que orienta, las decisiones pero a pesar de que das satisfacción al cliente, están comprometidos con ellos y es la única diferencia relevante en este aspecto.

Soporte Tecnico a Distancia.

Es un servicio remoto para la prevención y la solución de problemas técnicas. Puede ser por uso telefonico o virtual (mensaje de texto, red social y video llamada)

Una frase que me gusta y que sirve para cualquiera que este dando o ofreciendo algun servicio.

¨A un cliente no se le engaña, se le conquista.¨

Tema 2:  EMPRESAS  ( crear una empresa en relación al servicio)





VALORES DE LA EMPRESA